Возможно, Twitter — не самая массовая социальная сеть. Для российского рынка она даже не вторая и не третья. Тем не менее, аудитория Твиттера — стабильная, растущая и очень активная. По данным компании, вовлеченность пользователей с 2017 по 2018 год выросла на 50%. Это означает, что маркетинговые кампании для твиттерян (или “твиттерских”, как они сами себя иронично называют) могут быть очень эффективны. Поэтому, если у вашей компании еще нет своего аккаунта, стоит задуматься о его регистрации. Рассказываем, как можно его использовать с максимальной пользой для бизнеса.
Стратегия
Перед началом работы определитесь с тем, постарайтесь ответить для себя на несколько ключевых вопросов.
1. Зачем моему бизнесу Twitter-аккаунт?
Какую ценность вы можете дать вашим подписчикам? Аудитория Твиттера разная — одни “сидят” в соцсети ради шуток и самых свежих мемов, другие — ради актуальных новостей, а третьи подписаны на аккаунты, которые провоцируют длинные ветки обсуждений. Подумайте, что ближе вашей целевой аудитории. Другая часть этого вопроса — более практическая. Какова ваша конечная цель? Привести больше трафика в блог, увеличить узнаваемость бренда, увеличить продажи? Все эти цели достижимы при наличии продуманной контент-стратегии, однако для начала лучше сосредоточиться на четко обозначенной задаче.
2. Как измерять достижение цели?
Ответив на первый вопрос, вы легко определитесь со вторым. В зависимости от направленности твиттер-аккаунта, вы можете измерять число подписчиков, если ваша цель — в росте узнаваемости бренда, количество переходов на сайт из твиттера, количество продаж — например, по специальному промо-коду для фолловеров.
3. Какие ресурсы есть для развития аккаунта?
Как и любой новый маркетинговый канал, на развитие твиттер-аккаунта нужны люди и их рабочее время. Если вы планируете делать это сами, формат микро-блогов удобен тем, что позволяет публиковать твиты с телефона. А для самостоятельного создания графики и других видов контента есть удобные мобильные и десктопные инструменты.
Контент
Как и на любой другой платформе, контент — самая важная составляющая успеха. Рассмотрим несколько основных видов контента, которые вы можете создавать для аккаунта, помимо самого очевидного — простых текстовых твитов.
1. Шапка Твиттера
Если вы собираетесь добавить ссылку на твиттер-аккаунт на сайт, в рассылку и другие сообщества бренда, шапка — первое, что увидят ваши новые подписчики. Позаботьтесь о том, чтобы она соответствовала вашему фирменному стилю. Ее также можно время от времени обновлять, привлекая внимания к новой акции или продукту. Сделать это можно даже без помощи дизайнера — например, создав фон в Canva. В этом онлайн-конструкторе для тех, у кого нет времени на Фотошоп, можно выбрать подходящий по стилю шаблон, добавить в него свой логотип, и создавать неограниченное количество вариаций обложки в зависимости от сезонных праздников или специальных акций, которые вы проводите.
2. Твиты с картинками
Добавляя картинку в твиттер, вы автоматически привлекаете к нему гораздо больше внимания. Такой пост гораздо легче заметить в ленте хотя бы потому, что он занимает больше площади, и этим уже более эффективен. Если вы публикуете ссылку — не забудьте о картинке, которая отобразится в превью. Поместите на нее привлекающий внимание заголовок или основную суть вашего предложения, сформулированное максимально коротко и внятно.
Помимо рекламных картинок, часто отлично работает инфографика, которую также можно создать без помощи дизайнера на основе редактируемых макетов.
Однако не стоит стоит относиться к твиттеру слишком серьезно. Здесь принято шутить, постить много смайликов и даже издеваться над конкурентами. Если планируете рискованную рекламу — это лучшая площадка для экспериментов.
3. Ветки твитов
Сеть микроблогов постоянно эволюционирует. В последние пару лет большую популярность приобрел формат длинных цепочек или веток твитов, объединенных одной темой или просто подающих один длинный текст в отдельных твитах. Недавно сеть внедрила специальный функционал для таких веток: в мобильной приложении создавать цепочки связанных сообщений стало удобнее.
Информацию, поделенную на короткие отрезки, легко воспринимать, поэтому, если у вас есть подходящий контент, серия фотографий или товаров одной категории — поэкспериментируйте с длинными тредами.
Рекламные твиты
Если хотите, чтобы определенный твит (например, с промокодом или информацией об акции) увидело как можно больше потенциальных клиентов — попробуйте формат продвигаемых твитов. В Твиттере есть масса настроек для таргетирования аудитории: помимо стандартных настроек демографии и географии, вы можете выбрать аудиторию по стилю жизни, уровню доходов, предпочтениях в еде, хобби и интересам — например, людей, которые часто путешествует, любят читать и держат домашних животных. Чем больше специфических настроек вы выставляете, тем уже будет конечная аудитория вашей рекламы, но тем более эффективнее может сработать предложение.
Техподдержка через Твиттер
Многие используют Твиттер для мониторинга упоминаний бренда и оказания поддержки пользователей, поскольку эту платформу часто используют для потребительских жалоб, выражения гнева из-за недовольства товаром или услугой, и просто уточняющих вопросов.
Все упоминания бренда и аккаунта можно удобно отслеживать с помощью расширенной версии Твиттера — Tweetdeck. Настроить нужные ленты можно за пару секунд, а далее — мониторить
Быстрая и конструктивная реакция на такие вопросы и упоминания не только избавит вас от массы негатива, который возникнет в случае игнорирования проблемы, но и создаст вам имидж живой компании, которая заботится о своей аудитории.
Вовлечение аудитории
Подписчиков важно не только получить, но и удержать. Несколько простых техник того, как можно вовлечь аудиторию и разнообразить ваш фид.
- Задавайте вопросы
Твиттер во многом основан на коммуникации и быстрых реакциях. Задав вопрос, вы получите от подписчиков ответы с большей вероятностью, чем ВКонтакте или на Фейсбуке. Покажите, что вам важно, что думает аудитория или спровоцируйте вопросом дискуссию и обмен мнениями.
- Используйте опросы
Опросный функционал на сегодняшний день есть практически во всех соцсетях, и Твиттер — не исключение. Это хороший способ собрать фидбек и вовлечь аудиторию в интерактив.
- Публикуйте гифки и короткие видео
Хороший способ разбавить графический и текстовый контент анимацией или видеороликами. Создать короткую гифку можно также в Canva — в GIF или короткий MP4 ролик можно превратить любую статичную картинку.
- Проводите прямые трансляции
Если вы организуете мероприятие или ведете видеоблог, используйте возможность трансляции в прямом эфире через мобильное приложение. Стримы вовлекают аудиторию лучше любых других форматов. Проводить их слишком часто вряд ли получится — подумайте, за чем или кем фолловерам будет действительно интересно наблюдать живьем. Ваши подписчики получат уведомление о начале трансляции, однако, тем не менее, такие включения лучше заранее анонсировать.
Заключение
Маркетинг в Твиттере может не только помочь вашему бизнесу, но и просто стать отдушиной. Здесь всегда есть простор для экспериментов и юмора, а аудитория открыта к восприятию нового и очень активна. Держите в голове цели развития вашего аккаунта, создавайте креативный и разнообразный контент и быстро реагируйте на обратную связь вашей аудитории — и развитие аккаунта быстро принесет желаемые плоды.
