Социальные сети давным давно стали важной площадкой коммуникации между брендами и клиентами, а привлечение клиентов через соцсети — это тренд, набирающий обороты. Но чаще всего клиент просто оставляет заявку на сайте или подписывается на рассылку, затем ему «в слепую» звонит менеджер, и даже не зная, с кем он говорит, пытается продать. В этом случае у менеджера есть только имя, email и телефон клиента.
На первый взгляд этой информации достаточно для продаж, но если копнуть глубже, то для продажи необходимо больше информации и зачастую менеджер ее узнает уже в процессе диалога по телефону.
Благодаря профилям социальных сетей мы можем узнать о человеке очень много информации, которую он сам никогда нам не предоставит. Специальный функционал TimeDigitaL CRM позволяет определить ссылки на профили клиента в социальных сетях.
Ссылки на профили клиентов в соцсетях
Когда клиент подтверждает подписку или оставляет заявку, то система автоматически определяет аккаунты в соцсетях, где авторизован клиент. Говоря простым языком, в дополнение к email вы получаете ссылки на соцсети. Это очень полезная функция в личных продажах. Благодаря такой технологии вы можете квалифицировать лидов еще до звонка менеджера.
Теперь давайте рассмотрим как привлечение клиентов через соцсети работает на практике.
Допустим, у вас маркетинговое агентство, которое делает сайты и занимается лидогенераций. Ваши клиенты — это предприниматели малого и среднего бизнеса. Итак, вы сделали лидмагнит, залили трафик и получили 300 подписчиков. Чтобы прозвонить 300 клиентов необходимо потратить много усилий и иметь в своем распоряжении несколько менеджеров.
Для этого нам необходимо отфильтровать тех, кто соответствует. Фильтровать будем по нескольким критериям:
- Наличие финансов
- Стадия развития бизнеса
Ниже я приведу несколько вариантов профилей из соцсетей и попытаюсь их охарактеризовать. Это профили моих друзей и они не против 🙂
https://www.facebook.com/Denis.Strikal
Аналитика станицы клиента в FB
По страничке моего друга можно понять, что он может заказать разработку сайта. Он руководитель компании, ездит отдыхать заграницу, в его профиле нет сайта, а значит ему можно сделать сайт под ключ.
Идем дальше.
https://www.facebook.com/denis.subbota
Анализ страницы клиента на FB
По этому профилю не понятен финансовый достаток человека и непонятна должность в бизнесе. Но есть важный момент, за который можно зацепиться. Пользователь сам предоставил ссылку на сайт. То есть, мы можем зайти проанализировать и сделать конкурентную разведку.
Это обычный лендинг, который можно доработать. Нет контента и по анализу Similarweb трафика на сайте тоже нет. Такому лиду можно предложить сделать автоворонку, написать контент, внедрить email-маркетинг и привлечь трафик на сайт.
Главное — понять, что при помощи социальных сетей мы можем проанализировать лида до первого звонка и сделать ему более точное предложение. Обычно, на получение информации по телефону необходимо несколько минут разговора, а это время и деньги на телефонию. Благодаря такой функции вы сэкономите бюджет.
Представьте удивление клиента, когда при звонке вы скажите, что уже проанализировали его ситуацию и сразу предложите решение. Вы создаете крутой вау-эффект. И не забывайте, что вам или вашему менеджеру психологически будет гораздо легче общаться с тем человеком, о котором уже есть более-менее конкретное представление, а значит и диалог будет более эффективным. Про все возможности TimeDigital CRM вы можете узнать на презентационном вебинаре.
Если вам есть что добавить по теме «Привлечение клиентов через соцсети» или вы хотите задать вопросы — не стесняйтесь, пишите в комментарии!
