Client journey. Как вернуть посетителя на сайт

Главная / Блог / Email-маркетинг / Client journey. Как вернуть посетителя на сайт
566 08.08.2017
Антон Выборный

Это четвертая статья из цикла «client journey». Первая статья была вводная, где я рассказал про эту методологию и мышление. В следующих статьях речь шла о том, как внедрить конкретные фишки в автоматизации маркетинга для улучшения результатов на определенных стадиях пути клиента и о том, как можно улучшить навигацию по сайту при помощи site message. В этой статье речь пойдет об оптимизации клиентского пути в интернет-магазине, в случае когда клиент ушел на сайт конкурента, а ваша задача — вернуть его.


Существует несколько техник как вернуть посетителя на сайт

Самый простой и дорогой — это ретаргет (ремаркетинг), можно рассылать push-уведомления, но самый проверенный способ — это email. Вы можете собирать подписную базу и делать регулярную рассылку, но это уже не так эффективно как было 5 лет назад. Из-за большого информационного шума люди открывают только релевантные письма.


Как повысить открываемость?

Есть несколько способов:

  • Сегментировать базу
  • Выслать триггерные письма в зависимости от поведения на сайте

В статье про концепцию client journey я приводил пример интернет магазина детской одежды. Давайте детально углубимся в этот процесс, но эту технологию можно применять везде. Покупать у нас будут молодые мамы, и нам нужно узнать несколько фактов об их ребенке. Как по мне, есть два самых важных фактора, которые можно легко узнать — это пол ребенка и возраст ребенка.

При помощи специальной формы в TimeDigitalCRM вы можете настроить сегментацию и добавить подписчиков в разные листы.

Это может быть лид магнит или exit pop up. Способов масса (дизайн формы вы можете придумать любой и интегрировать на ваш сайт).

 

client journey путь клиента открываемость писем сегментация подписчиков повысить открываемость

Сегментация подписчиков при заполнении опроса

 

Таким образом, сегментировав подписчиков, вы можете сделать специальную цепочку писем или автоворонку для отдельной категории пользователей. Например, молодые мамы у которых сыновья возрастом 3 года, буду получать письма с определенными товарами, а мамы, у которых дочери, возрастом меньше года, будут получать письма с другими товарами.

Когда вы знаете пол и возраст ребенка, то можете спроектировать client journey на много лет. Ребенок растет, а вы предлагаете родителям покупать товары в вашем магазине с момента рождения ребенка до момента, когда он пойдет в институт. Благодаря правильным опросникам можно делать очень детальную сегментацию. Еще можно сделать форму, где человек заполняет дату рождения ребенка, и за неделю до дня рождения автоматически высылать товары для подарка. Ну и конечно поздравлять родителей с именинником — это будет WOW-эффект. Вы знаете много интернет-магазинов, которые поздравляют родителей с днем рождения детей? Я думаю, таких магазинов единицы.

 

 Следующее, что вы можете сделать, это настроить триггерные письма.

При помощи инструмента site/event tracking можно отследить на каких страницах был конкретный пользователь, и выслать ему персональные email-письма. Например, если мама, у которой сын возрастом 6 лет, просматривала товар с лазерным мечом джедая и не купила его, то через 3 дня выслать ей письмо с предложением купить игрушку Дарт Вэйдера. Или второй пример: если молодая мама, у которой дочь возрастом 4 года, смотрела куклу Барби за неделю до дня рождения дочери и не купила ее, то через неделю выслать ей письмо с предложением купить игрушку Кена.

Благодаря такой технике сегментации подписчиков мы смогли повысить открываемость писем в разы. Те, кто занимаются email-маркетингом знают, что средняя открываемость писем — 10-15%.
У нас немного другой результат.

client journey путь клиента открываемость писем сегментация подписчиков повысить открываемость

Открываемость писем при правильной сегментации

 

Более подробно про путешествие клиента и автоворонки вы можете узнать на этом вебинаре

Если вам есть чем поделиться по теме client journey и возвращения клиентов на сайт — расскажите об этом в комментариях.

Рекомендации:
Как не попасть в спам при рассылке email
05.12.2017 2 551

Специально для новичков я написал подробный гайд, в котором расскажу о том, как не попасть в спам и увеличить доставляемость... читать далее

Как дизайн email-рассылки влияет на ее конверсию
07.11.2017 1 168

Мало кто задумывается, что дизайн email-рассылки сильно влияет на конверсию. Погуглив информацию по этой теме, я нашел множество статей, но... читать далее

Скоринг лидов для B2B сегмента
05.09.2017 422

Любой менеджер по продажам хочет работать с платежеспособными клиентами. Особенно в сфере B2B. Но узнать степень платежеспособности клиента без разговора... читать далее

Получи многолетний опыт в один клик! Подпишись!

Подпишитесь на обновления блога, чтобы всегда быть в курсе событий!