Сервисы email рассылок для инфобизнеса
Продолжаем тему разбора сервисов для инфобизнеса, которую я затронул в предыдущей статье. В ней я рассказал про бизнес-процессы, которые необходимы для ведения успешного образовательного проекта.
Напомню, что это вторая статья из серии статей про сервисы для инфобизнеса.
Остальные части:
Часть 1 — Определение функционала
Часть 2 — Сервисы email рассылок в инфомаркетинге
Часть 3 — Платформы для размещения курсов
Часть 4 — Сервисы для проведения вебинаров
Часть 6 — Приме онлайн-платежей
В следующей статье я расскажу про платформы для размещения видеокурсов, ну а в этой статье мы поговорим о том, на сколько эффективной может быть email рассылка в инфобизнесе и какими сервисами лучше пользоваться.
Email рассылка для инфобизнеса — это основной источник продаж. Самая простая схема, которая может быть — это подписка на бесплатный продукт и серия welcome-писем с последующей продажей платного курса. Такая система была очень эффективна в 2005-2010 годах, когда email рассылка использовалась только профессиональными маркетологами, и почтовые ящики пользователей были не заспамлены.
Сейчас ситуация кардинально изменилась и для эффективной работы необходимо создать marketing automation, но для этого простым сервисом рассылок и обычной CRM системой вам не обойтись. Об отличии сервиса рассылки от платформы по автоматизации маркетинга я написал в отдельной статье.
Для ведения прибыльного инфобизнеса вам следует выбрать хороший сервис c необходимым функционалом, подробнее о котором читайте ниже.
Весь функционал я разделил на две части. Классический — который должен быть по умолчанию в любом сервисе рассылок, и продвинутый, благодаря которому вы можете создать автоматизированный инфобизнес. Начнем с классического.
Drag and Drop редактор
Это самая базовая функция, которая должна быть в любом сервисе рассылок. Вы должны иметь возможность создавать красивые письма в специальном конструкторе, который автоматически подгоняет дизайн на все десктопные и мобильные устройства.
Drag and drop редактор писем
Динамический контент
К каждому подписчику должна слаться персональная email рассылка в зависимости от их предпочтений. Эти предпочтения или индивидуальные данные должны храниться в карточке клиента CRM системы. Например, вы продаете два инфопродукта для владельцев бизнеса и маркетологов.
В зависимости от их предпочтений в одном и том же письме люди будут получать разную информацию.
Более подробно про динамический контент здесь.
Персонализация
Эта функция очень похожа на динамический контент, но чуть-чуть отличается. Она помогает в каждое письмо вставить имя, фамилию и прочие личные данные из карточки клиента. Вы вводите : “Здравствуйте %Имя%, а клиент будет видеть: “Здравствуйте, Александр”. Такая email рассылка увеличивает доставляемость, открываемость писем и лояльность подписчиков. Чем больше вариантов персонализации, тем лучше.
Welcome-цепочка (серия писем)
После того, как человек подписался на ваш бесплатный курс, видео-урок или вебинар, он должен получать автоматические письма каждый день на протяжении нескольких недель. Такие письма выполняют роль прогрева целевой аудитории и подготавливают ее к основному офферу. В этих письмах вы должны отправлять людям полезный контент, видео-уроки, записи вебинаров и так далее.
Формы подписки
Через форму подписки люди попадают в вашу базу. В настройках формы должна быть возможность создавать уникальные поля с готовыми ответами. Это поможет вам сегментировать людей и отправлять им динамический контент. Например, у вас есть два инфопродукта для предпринимателей и маркетологов. В форме заявки они могут заполнить разные поля и соответственно получать разный контент в письмах.
Вышеперечисленные функции есть у каждой системы, представленной на рынке. С таким функционалом вы можете начать работу и кое-как автоматизировать ваши продажи. Если вы хотите серьезно заниматься инфобизнесом и автоматизировать его максимально, то вам будет необходим продвинутый функционал, который я опишу ниже.
Карточка клиента
Этот термин ассоциируется с CRM системой, но в сервисе email-рассылок должна быть своя карточка клиента. Очень хорошо, когда функции email-рассылки и CRM находятся на одной платформе. Это и есть сервис для автоматизации маркетинга. В карточке клиента вы должны видеть все открытия и клики в ваших письмах. Если у вас есть телефонные продажи то такая информация поможет менеджеру узнать больше о клиенте. Что он смотрит, что читает и как часто он это делает.
История взаимодействий с клиентом сохраняется в его карточке
Отправка писем по открываемости и кликабельности
Вот здесь уже становится интереснее. В классическом email-маркетинге письмами заваливают клиента в независимости от того читает он их или нет. Это похоже на бомбежку. Это работает, а раньше работало еще лучше. Но тут необходимо понимать, что из 100 клиентов у вас покупают 5. Десяти клиентам ваша рассылка нравится а всех остальных она просто раздражает.
Получается выжигание базы, а каждый подписчик стоит денег, и с ним необходимо обращаться очень бережно. Следует высылать письма основываясь на открытии и кликах. Зачем высылать продающее письмо, если человек не прочитал предыдущие 3? Он холодный, а значит ваше продающее письмо будет неэффективным.
Вам необходимо выстраивать логическую цепочку доставления контента. Второе письмо высылается только после того, как подписчик открыл первое. Если он его не открыл, то система должна выслать повторно первое письмо с другим заголовком через пару дней. Таким образом, донесение смыслов увеличивается процентов на 30%.
Отправка писем по посещаемости страниц
Хороший софт должен отслеживать посещения конкретного клиента и подтягивать эти данные в карточку клиента. На основе этих посещений вы можете делать рассылки. Например, когда лид посетил продающий лендинг с вашим основным тренингом, но не записался на него, то вы можете выслать мотивирующее письмо. Если он посетил эту страницу более 5 раз и опять ничего не купил, то вы можете выслать ему скидку с дедлайном.
Отслеживание посещений сайта
Такая технология помогает увеличить телефонные продажи. Как только клиент зашел на ваш сайт и смотрит продающий лендинг, ему сразу звонит менеджер с фразой: “Василий, я смотрю вы уже 5 раз зашли на страницу с нашим тренигом, открыли 8 писем и прочитали 3 статьи. Вы будете записываться на курс или нет?”. Такая технология менеджера дает менеджеру весомый повод для звонка.
Автоматическая отправка писем в зависимости от просмотренный страниц на сайте
Email рассылка в зависимости от данных из карточки клиента
При регистрации пользователь может заполнить поля в форме регистрации, которые подтянутся в карточку клиента. В зависимости от данных вы можете отправлять различные цепочки писем. В нашей компании мы сегментируем людей через этот опрос.
Опрос при регистрации
Создание товаров
Когда ваш бизнес начинает расти — появляется хаос. На начальном этапе вам необходимо разделить оплативших клиентов и подписчиков. Далее сделать сегментацию по продуктам и настроить автоворонки продаж внутри своих продуктов, чтобы каждый курс автоматически продавал следующий без вашего участия. Система автоматически должна перекидывать клиента в отдельный список рассылки после приобретения определенного продукта.
Этот бизнес-процесс можно решить несколькими способами. Первый — самый дорогой и самый лучший. Это использование софта, где в дополнение к CRM и сервису рассылок есть функция e-commerce. Но такой софт очень дорогой. В пределах 500$/месяц за 5000 пользователей. Для рынка СНГ это довольно дорого.
Второй вариант — использовать платформу для размещения курсов, где уже есть эти функции. Про правильный выбор платформы для открытия и закрытия видео-курсов вы можете прочитать в этой статье.
И третий вариант — это использовать софт типа e-autopay и smart-payments. Система TimeDigital CRM интегрируется с e-autopay. Вы можете автоматически формировать списки подписчиков и клиентов, сегментировать их по конкретному продукту. Я лично использую e-atuopay в одном из своих проектов и могу сказать, что этот софт работает безошибочно. На вид он староват, но за 4 года работы не было ни одной проблемы с оплатами. Если вы будете использовать e-autopay, то для приема платежей вам необходимо подключить платежные системы. Мы пользуемся Fondy.
DKIM подпись
Это инструмент для email-рассылки, который блокирует попадание ваших писем в спам. Многие не настраивают его, а зря. Это сильно увеличит доставляемость ваших писем.
У многих сервисов этой функции нет или она предоставляется в самом дорогом пакете. В TimeDigital CRM эта функция доступна в самом базовом пакете.
Геолокация
Система должна определять геолокацию вашего подписчика и уметь делать сегментацию по городам, чтобы дальнейшая email рассылка была точечной. К примеру, жителям больших городов вы высылаете одну скидку, а жителям маленьких городов другую. Также для отдела продаж это эффективный инструмент расставления приоритетов. В начале обращаем внимание на столичных подписчиков и далее идем по регионам. Это позволит уделять внимание только платежеспособной аудитории.
Рассылка на основании геолокации
Интеграция с платформой по размещению курсов
Это важнейший бизнес-процесс, к которому необходимо подойти очень внимательно. Ошибка при принятии этого стратегического решения может стоить вам очень много денег, а главное — времени. Правильный выбор системы позволит вам автоматизировать весь процесс продажи инфопродуктов, но если вы ошибетесь — вам обеспечена постоянная рутина. Ваш сервис рассылки должен глубоко интегрироваться с платформой и создавать автоворонку продаж. Подробнее про выбор платформы читайте в этой статье.
Зарегистрируйтесь на вебинар по автоворонкам и узнайте как это работает на самом деле.
Интеграция с Apiway
ApiWay.ai — онлайн сервис, который позволяет соединить между собой другие облачные сервисы между собой, без программиста, в два клика. У TimeDigital CRM есть интеграция с Apiway.
Своя CRM система
Email маркетинг и CRM должны работать в плотной связке, и лучше всего когда вы используете софт, где это соединено воедино. Это очень важно, так как ваши данные о клиентах находятся в одном месте. Благодаря этому менеджер может сразу видеть все точки касания с клиентом, все прочитанные письма и записи звонков.
Интеграция с другими CRM системами
Ваш сервис email-рассылки должен обязательно интегрироваться с CRM системой. Есть классическая проблема всех предпринимателей, когда в CRM одни контакты, а в email-сервисе другие. Получается неразбериха. При выборе сервиса рассылок сразу подбирайте CRM систему. При выборе CRM системы сразу подбирайте дургие софты. Вы должны построить свою экосистему.
Lead scoring
Определение вовлеченности лидов на сайте. Система должна присваивать определенные баллы за действия ваших подписчиков. Например, открыл письмо — 1 балл, кликнул на ссылку — 3 балла, посетил вебинар — 10 баллов, посмотрел 5 раз страницу с тренингом -20 баллов и так далее.\Подробно про функцию скоринга лидов я писал в этой статье. Когда подписчик набирает определенное количество баллов и не покупает, то можно высылать специальные скидки. Таким образом система автоматически подсказывает вам какой клиент больше склонен к покупке вашего тренинга.
Я перечислил самые основные функции, которые необходимо использовать для успешного email-маркетинга в инфобизнесе. Исходя из этого функционала вы можете выбрать для себя систему email маркетинга или систему автоматизации маркетинга. Весь перечисленный функционал вы можете найти в TimeDigital CRM. Регистрируйтесь и начинайте внедрять эффективный email маркетинг в ваш образовательный бизнес.
Более подробно про весь функционал TimeDigital CRM вы можете посмотреть на презентационном вебинаре.
Расскажите какими сервисами для email-маркетинга в своем инфобизнесе пользуетесь вы и устраивает ли вас результат?
Это была вторая статья из серии статей про сервисы для инфобизнеса. Остальные части:
Часть 1 — Определение функционала
Часть 3 — Платформы для размещения курсов
