Ваш сайт — это загадочная зона, куда попадают лиды, потом что-то происходит и получаются покупки. Большинство предпринимателей не понимают как у них покупают. Что-то происходит и все. Каждый предприниматель хочет знать путь, который проделал пользователь от первого контакт до продажи. Самый простой способ — это вебвизор. Этот инструмент дает возможность сделать выводы относительно юзабилити сайта, но в нем посещения не привязываются к конкретному пользователю. А любому предпринимателю хочется знать, какие страницы сайта посетил конкретно Василий Пупкин, перед тем, как вчера оставил заявку. Так как понять что делают посетители на сайте?
Site tracking
Есть специальная технология, которая называется site tracking. Этот функционал есть в некоторых в CRM-системах и сервисах для автоматизации маркетинга.
Система сохраняет все страницы, на которых был пользователь вашего сайта. Таким образом, вы можете понять что интересно пользователю, какие разделы сайта он посещает активнее. Далее, на основе этих данных, мы можем выстраивать разные автоматизации и отправлять персональные письма.
На каких страницах бывают посетители сайта
Вы можете поставить условие: “Если пользователь был на URL-страницы “A” — выслать email №1, если пользователь был на странице “B” больше 3-х раз, то высылается письмо №2”.
В каждой системе разные условия. В TimeDigital CRM таких условий более 150. Это называется “триггер”, что в переводе означает «спусковой крючок». Чем больше вариантов триггеров, тем система будет качественнее.
Например, если пользователь зашел на страницу с холодильником Samsung и не купил его в течение нескольких дней, то система вышлет email с предложением других холодильников. Система не будет высылать микроволновые печи или кухонные комбайны, потому что она понимает, что клиенту это не интересно.
Многие пользователи сервиса TimeDigital CRM, которые занимаются продажей инфопродуктов используют следующую связку.
Когда посетитель несколько раз зашел на страницу с тренингом, ему высылаются отзывы участников этого тренинга. Открываемость писем при таком точечном email-маркетинге достигает 74%. Таким образом посетители на сайте получают только релевантные письма.
Открываемость писем в TimeDigital CRM
Если использовать такую функцию для отдела продаж, то менеджер может видеть где был клиент и начать диалог с фразы: “Я видел, что вы просматривали холодильник Samsung, и микроволновку LG такой-то модели. Вам нужна консультация?”. Проще говоря, у менеджера будет предлог для разговора с клиентом. Или разговор будет более предметный, и вы сэкономите время менеджера.
Высылаем email когда клиент вернулся на сайт
Я всегда сравниваю автоматизацию маркетинга с отношениями мужчины и женщины. Представьте, что лучшая подруга девушки, с которой вы хотите познакомиться, сказала вам, что ваш потенциальный “лид” ходит туда-то и туда-то. На анализе этих данных вы можете выстроить стратегию. Сайт трекинг делает то же самое с вашим клиентом. Вы понимаете по каким страницам сайта ходят ваши клиенты и предлагаете им купить продукт, который им интересен.
Зарегистрируйтесь на обзорный вебинар по функционалу TimeDigital CRM
Расскажите как вы отслеживаете все действия, которые выполняют посетители на сайте, какими инструментами пользуетесь и на сколько это эффективно.
