Giles Thomas говорит:
Если Вы предприниматель или маркетолог в области электронной торговли и хотите увеличить прибыль с помощью лучшей аналитики, то эта статья – то, что Вам нужно.
Анализ данных электронной торговли Вашего бизнеса с помощью Google Analytics – вещь необходимая, если Вы хотите отслеживать, измерять и оптимизировать свой магазин.
В этом посте Вы узнаете о 10 важных отчетах Google Analytics, которые необходимо ежемесячно проверять для своей электронной торговли, и о том, как их использовать.
Вы узнаете, как интерпретировать эти данные и использовать их для информирования об изменениях на своем сайте электронной торговли.
Чтобы убедиться, что у Вас есть примеры из реальных отчетов, я буду использовать данные из учетных записей Google Analytics нескольких магазинов Shopify, чьи названия не буду раскрывать.
Мы также покажем Вам, как настроить Google Analytics для электронной торговли, в случае если Вы только начинаете (пропустите этот раздел, если Вы уже его настроили).
Вот все, о чем мы будем говорить:
- Настройка Google Analytics для интернет-торговли
- Демография: отчет о возрасте
- География: Отчет о местоположении
- Отчет о новых и возвращающихся посетителях
- Отчет браузера
- Отчет о мобильных устройствах
- Отчет о каналах
- Отчет о переходах
- Отчет о скорости сайта
- Отчет по поисковым запросам
- Отчет по интернет-торговле
Подробнее про инструменты аналитики в автоворонках продаж вы можете узнать на мастер-классе
Настройка Google Analytics
Первым делом перейдите на сайт analytics.google.com в своем браузере и Зарегестрируйтесь.
Вам нужно выбрать Веб-сайт, затем введите Имя своей учетной записи, Веб-сайта, URL-адрес веб-сайта и Отрасль, как показано ниже.
Выберите свой Отчетный Часовой Пояс и в настройках доступа к данным Разрешите Google использовать ваши данные Google Аналитики для усовершенствования продуктов и сервисов.
Затем нажмите «Получить идентификатор отслеживания».
Согласитесь с условиями, установив флажок и нажав «Я принимаю».
Теперь Вы можете взять свой Идентификатор отслеживания и добавить его в свой магазин. Если вам когда-нибудь понадобится найти это снова, вы можете зайти в свою Google Аналитику и нажать Администратор> Информация отслеживания> Код отслеживания.
Чтобы добавить его в свой магазин Shopify, перейдите в Интернет-магазин в админке Shopify. Затем нажмите Настройки. Если вы не используете Shopify, Вы найдете аналогичный раздел на своей платформе интернет-торговли. Если Вы не можете его найти, отправьте запрос в службу поддержки по электронной почте.
Прокрутите вниз до раздела Google Analytics и вставьте свой идентификатор отслеживания.
Просто вставьте его и нажмите Сохранить вверху страницы справа.
Затем можно изменить некоторые настройки аккаунта Google Analytics, чтобы убедиться, что Вы получаете правильные данные.
Сначала перейдите в Администратор > Настройки Ресурса
Затем проверьте, чтобы Название ресурса, URL по умолчанию и Представление по умолчанию соответствовали значениям ниже (используя URL лично Вашего магазина)
Потом пролистайте вниз и убедитесь, что параметры Включить демографические отчеты и отчеты по категориям интересов и Использовать улучшенную атрибуцию ссылок включены.
Пролистайте дальше и убедитесь, что включен параметр Добавление показателя Пользователи в отчеты.
После кликните на кнопку Открыть Search Console и убедитесь, что ваша Google Аналитика связана с Вашим аккаунтом на Search Console.
Выберите свое доменное имя и нажмите Сохранить. Если у Вас нет аккаунта Google Search Console, Вы можете его создать на google.com/webmasters/.
Затем перейдите в Администратор > Настройки электронной торговли
Убедитесь, что Отслеживание электронной торговли включено и нажмите Сохранить.
Чтобы записать поисковые запросы, которые люди вписывают в поисковой форме Вашего магазина, перейдите в Администратор > Настройки представления, включите Отслеживание поиска по сайту и для Shopify впишите букву q в форму Параметр запроса. Для WordPress это обычно буква s.
Чтобы найти параметр поискового запроса, просто поищите что-то в своем магазине и найдите в URL-адресе букву перед знаком «=», как показано ниже.
Затем перейдите обратно в Google Аналитику и нажмите В режиме реального времени > Обзор и убедитесь, что Вы видите одного человека, просматривающего магазин.
Этот человек Вы!
Теперь Вы знаете, что визиты записываются.
Теперь, давайте изучим различные отчеты, которые Вы можете использовать для развития своего бизнеса в электронной коммерции, основываясь на данных Google аналитики.
Демографические данные: Возврат
Демографические отчеты — отличный способ проверить собственные предположения относительно персоны Вашего покупателя, понять, кто является Вашим идеальным целевым клиентом, и выяснить, кто действительно покупает у Вас.
Заметка: Для просмотра демографических данных в GA необходимо включить отчеты по демографии и интересам. Не включайте их, пока не выполните необходимые требования (в отношении конфиденциальности и уведомлений), выдвинутые Google и Вашим местным правительством. Отчеты должны быть включены как минимум за один месяц, прежде чем Вы сможете просмотреть данные. Вот как включить отчет.
Перейдите в Google Аналитику и выберите: Аудитория > Демография > Возраст.
Выберите самый последний полный трехмесячный период в окне выбора даты отчета. Для этого поста в примерах будут использованы данные с марта 2018 по май 2018
Откройте выбор даты отчета, выберите последний трехмесячный период, выберите Применить, затем выберите Дополнительные.
Заметка: В этом отчете под расширенными настройками Исключите: Сеансы; Менее чем: 1000
Если у Вас большой трафик, к примеру, более 100 тысяч сеансов в месяц, измените значение для исключения сеансов, чтобы оно составляло менее 2,5% от общего числа ежемесячных сеансов. Это удалит любые возрастные скобки, где размер выборки данных слишком мал, чтобы классифицировать его как статистически значимый. Вы будете делать это для большинства отчетов в этом посте. Можете пропустить этот шаг, если у вас менее 2 тысяч посетителей в месяц.
Затем нажмите Применить.
Вот наши результаты:
Как использовать этот отчет?
Найдите возрастную группу с самым высоким коэффициентом конверсии
Отсортируйте по Коэффициенту конверсии электронной коммерции. Вы пытаетесь найти, какая возрастная группа лучше всего подходит для Вашего магазина.
- Соответствует ли это персоне Вашего покупателя? Вы ориентируетесь на правильный возрастной сегмент в своем маркетинге и обмене сообщениями?
- Почему люди в этой скобке проявляют заинтересованность ? Обращено ли Ваше ценовое предложение напрямую к ним больше, чем к другим возрастным группам?
Найдите возрастную группу с наибольшим количеством транзакций
Вы ориентируетесь на эту демографию с помощью платного маркетинга? Протестируйте копию своего объявления, таргетинг по возрастному диапазону и рекламу, чтобы они соответствовали возрастному диапазону, обеспечивающему наибольшую прибыль для Вашего бизнеса.
Рассчитайте среднюю стоимость заказа по возрасту
Разделите общую стоимость дохода на количество транзакций для каждой возрастной группы.
- Проводят ли определенные возрастные группы с Вами больше времени за транзакцию? Попытайтесь сузить персону покупателя до своего идеального и самого прибыльного клиента. Средняя стоимость заказа в Вашем магазине может сильно повлиять на прибыль за транзакцию.
Найдите возрастную группу с самым высоким показателем отказов
- Как Вы можете улучшить показатель отказов для этого сегмента?
Дополнительно: Пройдите ту же процедуру для Вашего отчета по полу. Ваш бизнес склоняется к одному полу? Позиционирование и обмен сообщениями вашего бренда имеют отношение к этому перекосу?
География. Отчет по местоположению
Географический отчет — отличный способ узнать, какие местоположения приносят вам наибольшую прибыль.
Заметка: В этом отчете под расширенными настройками Исключите: Сеансы; Менее чем: 1000
Перейдите к Аудитория > География > Местоположение
Выберите свою страну с наибольшим количеством посетителей:
Просмотрите Ваши топовые места.
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ОТЧЕТ
Найти топовые местоположения по пользователям
- Используйте эти данные для информирования оффлайн-маркетинговой деятельности.
- Ориентируйтесь на эти места в своем маркетинге.
Найти лучшие местоположения по коэффициенту конверсии
- Используйте JavaScript для определения местоположения посетителей и рассмотрите возможность предоставления им персонализированных сообщений для улучшения этих мест. Например, Вы можете добавить строку «Мы отправляем в [местоположение]» на странице корзины, чтобы уверить покупателя в возможности доставки в его регион. Вы можете использовать для этого такое приложение, как GeoLizr!
Новые и вернувшиеся
Этот отчет отлично подходит для понимания поведенческих различий между новыми и возвращающимися посетителями. В первую очередь разница между их коэффициентами конверсии.
Перейдите к Аудитория > Поведение > Новые и Вернувшиеся
Затем посмотрите на отчет:
Как использовать этот отчет?
Найти коэффициенты конверсии для новых и постоянных посетителей
- Если показатели конверсии новых посетителей значительно ниже коэффициентов конверсии вернувшихся, подумайте о том, как относиться к ним по-разному на своей домашней странице. Вы можете использовать cookie-файлы и обслуживать два разных варианта домашней страницы, один из которых оптимизирован для новых посетителей. Это может включать расширенное ценовое предложение или даже коды купонов или одноразовые предложения для новых клиентов.
Пример: мы недавно протестировали это в магазине Shopify. Гипотеза для этого теста состояла в том, чтобы создать расширенную домашнюю страницу для новых посетителей и увеличить доход от них.
Это привело к увеличению общего дохода на 14% и увеличению дохода на одного посетителя на 94,96% для новых посетителей (с уверенностью 98%).
Отчет браузера
В этом отчете Вы узнаете, как разные браузеры и устройства работают с Вашим сайтом с точки зрения коэффициента конверсии. Просматривая эти отчеты, Вы можете узнать, какие браузеры нуждаются в дальнейшем тестировании.
Вы увидите, есть ли функциональные ошибки для определенных браузеров или их версий, и насколько важен мобильный телефон для вашего бизнеса (я думаю, что очень важен!).
Перейдите к: Аудитория > Технологии > Браузер и ОС.
Сегментируйте данные.
Убедитесь, что последние 30 дней выбраны в селекторе диапазонов дат в верхнем правом углу страницы, затем выберите Дополнительно и заполните расширенное меню, как показано ниже:
Теперь Вы будете видеть только браузеры с более чем 500 новыми пользователями в месяц.
Найдите лучшие браузеры по коэффициенту конверсии.
Убедитесь, что в меню Выбор конверсий выбрано значение Электронная торговля, а затем щелкните заголовок столбца Коэффициент конверсии цели, чтобы ранжировать браузеры по степени конверсии от наилучшей к худшей.
Самый высокий коэффициент конверсии должен быть вверху страницы.
Посмотрите на этот отчет еще раз. Есть ли браузеры с очень низким коэффициентом конверсии по сравнению со средним?
Если есть один браузер с низким коэффициентом конверсии, выберите имя браузера и посмотрите отчет о версии, чтобы найти конкретный браузер, который вызывает проблемы.
Для тестирования удаленного устройства и браузера используйте такой инструмент, как BrowserStack. [*]
Вы также можете изменить первичное разрешение на Разрешение экрана и снова сегментировать данные. И искать аналогичные модели в условиях низкого коэффициента конверсии.
Это может дать Вам представление о том, какие устройства хорошо оптимизированы, например, если разрешение экрана мобильного устройства, как правило, имеет низкий коэффициент конверсии, возможно, необходимо улучшить адаптивный дизайн или удобство работы с мобильными пользователями.
Отчет о мобильных устройствах
Как и в предыдущем отчете, Вы можете использовать мобильный отчет, чтобы понять, какие типы устройств нуждаются в дальнейшей оптимизации и тестировании функциональности.
Заметка: В этом отчете под расширенными настройками Исключите: Сеансы; Менее чем: 1000
Перейдите к: Аудитория > Мобильные устройства > Обзор
Вы также можете просмотреть показатели конверсии по типу устройства, как показано ниже:
Это позволит Вам проводить пользовательское тестирование и оптимизацию конверсии на уровне устройства.
Как использовать этот отчет
Найдите лучшие типы устройств по коэффициенту конверсии
- Находите типы устройств с низким коэффициентом конверсии и оптимизируйте взаимодействие с пользователем и продажи через Интернет на этих устройствах.
Просмотрите устройства по коэффициенту конверсии
- Выполните пользовательское тестирование и CRO на устройствах с большими объемами трафика и низкими коэффициентами конверсии.
Отчет о каналах
Этот отчет идеально подходит для понимания того, какие каналы приносят наибольшую прибыль Вашему бизнесу.
Заметка: В этом отчете под расширенными настройками Исключите: Сеансы; Менее чем: 1000
Navigate to: Acquisition > All Traffic > Channels.
Упорядочите результаты по коэффициенту конверсии:
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ОТЧЕТ
Найдите каналы с самым высоким коэффициентом конверсии
- Это очень простая форма анализа атрибуции. Вы можете узнать, в какие каналы лучше инвестировать, в зависимости от коэффициента конверсии. Но, конечно, нужно понимать стоимость приобретения этих каналов, чтобы завершить расчет.
- Вы также можете узнать, какие каналы приносят наибольшую прибыль Вашему бизнесу. Убедитесь, что Вы инвестируете в рост и, по крайней мере, поддерживаете долю маркетинга в этих каналах. Они формируют доходную основу Вашего бизнеса.
Отчет о переходах
Отчет о переходах — отличный способ узнать, какие публикации гостей, рекламный контент или инвестиции в pr приносят наибольшую прибыль и самые высокие показатели конверсии.
Заметка: В этом отчете под расширенными настройками Исключите: Сеансы; Менее чем: 1000
Перейдите к Источники Трафика > Весь трафик > Переходы
Затем посмотрите на Ваши переходы по транзакциям.
Найдите лучшие с точки зрения прибыли переходы
- Можете поработать с ними больше?
- Это платные места размещения? Если да, то какова окупаемость инвестиций в маркетинг?
- Эти размещения или переходы приносят пользу бизнесу? Ведь эти купоны могут принести как прибыть, так и убыток.
Найдите лучшие с точки зрения коэффициента конверсии переходы
- Можете ли вы оптимизировать эти коэффициенты конверсии с помощью целевых страниц для переходов?
- Можете ли Вы сделать с ними больше мест размещения и таким образом увеличить продажи для бизнеса? Или ведите дела с ними на других каналах, таких как Instagram.
Отчет о скорости загрузки сайта
Удалите URL-адреса с параметрами, чтобы Вы не видели дубликаты URL-адресов. Вы можете сделать это, заполнив расширенное меню следующим образом:
В нашем отчете, в обеих колонках мы выбрали среднее время загрузки страницы (сек):
Найдите страницы с самой высокой скоростью загрузки
- Оптимизируйте эти страницы, чтобы улучшить общий показатель скорости и рейтинг страниц Google.
- Найдите проблемные страницы с техническими ошибками или вредоносными программами, вызывающими длительное время загрузки страницы.
Отчет по поисковым запросам
Отчет по поисковым запросам — отличный способ узнать, что люди ищут на Вашем сайте. Если у Вас нет панели поиска, Вы не увидите никаких данных, в таком случае пропустите этот отчет.
Перейдите к Поведение > Поиск по сайту > Поисковые запросы
Вот наш отчет:
Найдите поисковые запросы товаров, которых у Вас нет в наличии
- Это позволяет Вам увеличить товарное предложение в зависимости от покупательского спроса.
Найдите поисковые запросы, не связанные с товарами
- Здесь Вы можете видеть, что люди ищут «пакетные предложения», затем Вы можете создать пакетное предложение в своем магазине и проверить, насколько оно успешно.
Отчет по e-commerce
Отчет по электронной торговле — это Ваша главная панель инструментов kpi. Это отличный способ увидеть срез того, что происходит в бизнесе, с точки зрения дохода, коэффициентов конверсии, объема транзакций и средней стоимости заказа по месяцам.
Перейдите в Конверсия > Электронная торговля > Обзор
Выберите последний полный календарный месяц в окне выбора даты и сравните его с предыдущим периодом.
Вот наш отчет:
Узнайте, как Ваш доход меняется месяц за месяцем
- Поймите лучше сезонность в вашем бизнесе, например, «снова в школу» для детской одежды или летние куртки для компаний продающих снаряжение для плавания.
- Поймите, как маркетинговые расходы влияют на доход за месяц. Чтобы перейти к конкретным данным кампании, Вы должны просмотреть отчет о кампании (Источники трафика> Кампании> Все кампании).
- Проверьте, не вызывают ли определенные маркетинговые действия всплески продаж; партнерская продажа может быть замечена здесь выше с большим всплеском дохода.
Отследите изменение коэффициента конверсии месяц за месяцем
- Посмотрите, как качество трафика и источник влияют на коэффициент конверсии. Чтобы лучше понять показатели конверсии, Вам нужно изучить цифры для каждого канала трафика. Не воспринимайте общее изменение показателей конверсии за месяц как Евангелие. Возможно, коэффициент конверсии трафика в Facebook улучшился, в то время как коэффициент конверсии трафика в Instagram ухудшился, глубже изучите отчет о каналах выше.
Отследите изменение объема транзакций месяц за месяцем
- Посмотрите, как меняется Ваш ежемесячный объем транзакций. Вы хотите оптимизировать для большего количества конверсий и, следовательно, большего количества транзакций, но не за счет получения более низких средних значений заказа. В противном случае Вы можете сделать получение платного клиента невыгодным.
Посмотрите на среднюю сумму изменения Вашего заказа за месяц
- Можете ли вы увеличить ССЗ (среднюю стоимость заказа) с помощью комплектации продукта?
- Можете ли вы увеличить ССЗ с помощью продаж в корзине или рекомендованных продуктов?
Примечание. Вы не можете поделиться этим в Google Analytics, поэтому следуйте инструкциям выше.
Чему мы научились?
Чтобы развивать свой бизнес в сфере интернет-торговли, Вы должны сначала понять, что он на данный момент из себя представляет, а затем создать бизнес-цели, задачи, ключевые показатели эффективности и целевые показатели для отслеживания и оптимизации.
В этой статье Вы узнали о 10 отчетах Google Analytics, которые Вы можете использовать для проверки изменений в своей компании. Вы узнали, как сегментировать эти отчеты и как сделать данные действенными.
Следующим шагом будет принятие самостоятельных мер.
ХОТИТЕ УЗНАТЬ, СКОЛЬКО ДЕНЕГ ПРИНОСИТ ВАМ EMAIL РАССЫЛКА, ИСПОЛЬЗУЯ ОДИН ОТЧЕТ GOOGLE АНАЛИТИКИ?
Для многих предприятий в сфере интернет-торговли email является основным одним из основных драйверов конверсии продаж. Чтобы помочь Вам узнать, сколько денег Вы зарабатываете с каждого отправленного электронного письма, мы составили бесплатное руководство о том, как найти свой доход на каждое электронное письмо.
Бонус: Отчет по емеил маркетингу
