Хотите привлечь больше клиентов в свой интернет-магазин?
Как насчет увеличить повторные продажи?
Или Вы хотите сократить время, затрачиваемое на поддержку клиентов, более на чем 35%?
Если Вы ответили «да» на один (или все) из этих вопросов, пришло время серьезно поговорить о чат-ботах.
Чат-боты начинают захватывать мир интернет-торговли. И мы объединились Chatfuel – специалистами в этой области, чтобы дать Вам представление о маркетинге чат-ботов интернет-торговли в Facebook Messenger и о том, как это может помочь вашему интернет-магазину.
Давайте перейдем к делу…
- Почему Вы Не Можете Позволить Себе Игнорировать Facebook Messenger
- Пять Примеров Успешных Интернет-Магазинов С Чат-Ботами В Действии
- Как Сделать Чат-Бота За 15 Минут
- Восемь Путей Через Которые Интернет-Магазины Увеличивают Свою Клиентуру При Помощи Чат-Ботов
Подробнее о том, как продавать через мэссенджеры и использовать чат-боты мы поговорим в нашем вебинаре
ПОЧЕМУ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПОЗВОЛИТЬ СЕБЕ ИГНОРИРОВАТЬ FACEBOOK MESSENGER
Мэссенджеры переживают свой бум, превосходя даже соцсети по количеству активных пользователей в месяц. Один только Facebook Messenger на данный момент может похвастаться более, чем 1,3 миллиардами пользователей!
Вот скриншот роста популярности Messenger с тех пор, как он впервые был запущен в виде отдельного приложения:
Не только количество пользователей делают чат-ботов просто НЕОБХОДИМЫМИ для интернет-торговли по всему миру; есть еще множество других причин, почему брэнды увлечены ботами, такие как:
- 80% взрослых и 91% подростков использует мэссенджеры (включая смс) каждый день
- 53% людей, использующих мэссенджеры для общения с фирмами более склонны покупать у той фирмы, с которой они могут переписываться.
- Более 8 миллиардов сообщений пересылается между клиентами и фирмами в Facebook Messenger каждый месяц.
Все эти цифры звучат красиво, но что куда более важно, используя чат-боты для Messenger, интернет-магазины переживают невероятный успех – и зарабатывают деньги. Например, Sephora сделала 11% скачок в рейтинге букинга благодаря Sephora Reservation Assistant bot, а SnapTravel зафиксировал бронирований на сумму свыше 1 миллиона долларов менее, чем за год использования их бота.
Как применить это в действии? Я предлагаю Вам пять успешных примеров использования чат-ботов интернет-магазинами, быстрое руководство как начать работать с ботом самостоятельно и восемь профессиональных советов по построению клиентуры с помощью Вашего бота.
ПЯТЬ УСПЕШНЫХ ПРИМЕРОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЧАТ-БОТОВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАМИ
Хотите узнать, как именно чат-боты помогают реальным интернет-магазинам? Chatfuel провели нас за кулисы, чтобы продемонстрировать результаты, приносимые компаниям чат-ботами.
Вот пять супер-успешных чат-ботов из самих различных индустрий:
1. Агромолл
КАК РАБОТАЕТ ЧАТ-БОТ
Агромолл – это интернет-магазин, базирующийся на Филиппинах, специализирующийся на потребительских товарах. Их бот помогает покупателям узнать ключевую информацию об Агромолле (включая информацию о доставке) и в равной степени работает как агент поддержки (вопрос-ответ).
Создание этого бота преследовало две ключевые цели:
- Упростить процесс продаж
- Улучшить чат и поддержку, позволяя покупателям контактировать с агентством на любом этапе покупки.
У бота Агромолл также программный интерфейс приложения системы пользовательского поиска, так что, вводя ключевые слова типа «Sony TV», покупатель будет видеть актуальные товары в их магазине.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Бот Argomall стал важным инструментом продаж и обслуживания клиентов компании и в 23 раза увеличил рентабельность инвестиций (по сравнению со стоимостью запуска бота в Chatfuel) в первые несколько месяцев после его запуска.
2. ЛЕГО
КАК РАБОТАЕТ ЧАТ-БОТ
Чат-бот ЛЕГО помогает покупателям разрешить трудную проблему… как выбрать правильный подарок.
Подарочный бот Ральф снабдит персональными рекомендациями всех пользователей прямо через Messenger. С помощью сообщений в Facebook, на некоторых из этих рынков Lego получил 6-кратную отдачу от расходов на рекламу. Бот также помог LEGO снизить стоимость конверсии на 31% (по сравнению с другими конверсионными ).
Вебинар по рекламе «3 секрета работы с Google Ads»
Ральф подбирает рекомендации касательно подарков в зависимости от ответов пользователя на задаваемые им вопросы. Начинает он с простых вопросов, таких как местоположение, возраст человека, для которого покупают подарок и бюджет.
Как только у бота есть все эти подробности, он предлагает пользователю выбрать тему продукта, который тот хотел бы приобрести (приключения, путешествия, планирование городов). Когда пользователь подбирает продукт по своему вкусу, то получает ссылку, которая автоматически добавляет выбранный продукт в их корзину на сайте Лего.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Чат-бот ЛЕГО доступен в Великобритании, Штатах, Франции, Польше и Германии. С помощью сообщений в Facebook, на некоторых из этих рынков Lego получил 6-кратную отдачу от расходов на рекламу. Бот также помог LEGO снизить стоимость конверсии на 31% (по сравнению с другой рекламой, ориентированной на конверсию).
3. DECEN MUEBLES INFANTILES
КАК РАБОТАЕТ ЧАТ-БОТ
Бот этой компании помогает ей продавать детскую мебель. Впервые «знакомясь» с ботом, первым делом Вы видите короткое видео, демонстрирующее продукты компании, после чего бот спрашивает «чем могу помочь?» прежде, чем показать короткое меню из вариантов, включающих:
- Обслуживание клиентов
- Поговорите с цифровым помощником
- Посмотреть каталог
Бот позволяет DECEN копировать подход персональных продаж, который они ранее использовали при демонстрации продукта, тогда как большая часть этого была бы потеряна на веб-сайте.
Весь процесс, от связи с ботом до просмотра продукта, является непрерывным разговором. А с помощью ряда вопросов пользователь может точно сказать боту, какой тип продукта он ищет, прежде чем ему будут показаны соответствующие товары.
РЕЗУЛЬТАТЫ
За первые четыре недели этот бот напрямую продал около 65 000 мексиканских песо (4000 долларов США) в виде продуктов, и 80% продаж компании приходится на него.
5. HELLO FRESH 
КАК РАБОТАЕТ ЧАТ-БОТ
Фредди, чат-бот Hello Fresh, используется как бот поддержки клиентов, чтобы сократить для них время ожидания. Фредди может автоматически отвечать на множество пользовательских запросов, и многие покупатели сперва взаимодействуют с ним, прежде чем общаться с живым представителем службы поддержки.
Несмотря на то, что основная задача Фредди — помощь с поддержкой пользователей, бот также предлагает целый спектр опций, включающих:
- Службу напоминания о возможности завершить свой еженедельный заказ еды
- Рекомендации для Вашего плейлиста Spotify, чтобы Вам было что послушать, пока Вы готовите
- Последние новости и блог-контент от Hello Fresh
Бот предоставляет клиентам HelloFresh замечательный опыт и расширяет их взаимодействие с брендом далеко за пределы размещения заказа.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Фредди оказался невероятно успешным для HelloFresh. Бот сократил среднее время ожидания клиентов в социальных сетях на 38%, несмотря на увеличение общего количества разговоров на 44%. Фредди также использовался в акции «Черная пятница», которой удалось привлечь в бот в пять раз больше ежедневных пользователей, чем в среднем (подробнее об этом здесь).
5. БОТ БУРГЕР
КАК РАБОТАЕТ ЧАТ-БОТ
Бот Бургер начинался как простой бот-эксперимент, который помогал доставлять гамбургеры людям в Париже по вечерам в пятницу и субботу с 9 вечера до 5 утра. Пользователи могли заказать гамбургеры прямо из Messenger без необходимости посещения какого-либо другого веб-сайта.
Команда создала бота для этого эксперимента, потому что это было быстрее и намного дешевле, чем создание приложения. У страницы Facebook Bot Burger была большая, очень активная аудитория, которая действовала как идеальный канал для привлечения пользователей.
Диалог с Бот Бургер может быть начат прямо из рекламы в Facebook, поста или рекомендаций друзей через опцию «поделиться» внутри бота. Пользователи заказывали бургеры, нажимая на кнопки и опции в приложении, или через голосовой ввод. Перезаказать можно было в одно касание, что позволяло отправлять предыдущий заказ на тот же адрес, что и прежде.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Бот Бургер заметил, что 20% покупателей повторяют покупку через две недели (или меньше). У бота также были и другие преимущества, в том числе тот факт, что можно повторно взаимодействовать с клиентами в любое время — то, чего нельзя делать с покупателями, приобретаемыми через веб-сайт.
Вот скриншот ежемесячного роста выручки Бот Бургера во время эксперимента в конце 2016 года и в начале 2017 года (в евро): [*]
Если хотите узнать больше, как продавать на автопилоте, регистрируйтесь на наш мастер-класс
КАК СДЕЛАТЬ ЧАТ-БОТА ЗА 15 МИНУТ
Возможно, теперь Вы думаете, что сделать собственного чат-бота, как в примерах выше — задачка не из легких. Но у меня для Вас есть новости! Это намного проще, чем Вам может казаться, особенно если Вы воспользуетесь Chatfuel для создания бота.
Возможно, Вы удивитесь, но для того, чтобы сконструировать успешного бота, Вам НЕ НУЖНО:
- Тратить тысячи долларов на услуги разработчика
- Выбросить на это кучу времени
- Иметь огромный маркетинговый бюджет, чтобы привлечь пользователей
Хотите создать собственного бота? Видео ниже от Даны Трэн из ThinkTuitive покажет Вам, насколько в действительности просто сделать собственного чат-бота за 15 минут, используя Сhatfuel:
Чтобы получить дополнительные обучающие ресурсы, советы по передовой практике и практическую помощь, посетите сообщество Chatfuel на Facebook.
ВОСЕМЬ ПУТЕЙ ЧЕРЕЗ КОТОРЫЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ УВЕЛИЧИВАЮТ СВОЮ КЛИЕНТУРУ С ПОМОЩЬЮ ЧАТ-БОТОВ
Создание чат-бота — лишь отправная точка.
Как только он у Вас появится, нужно будет привлечь к нему внимание и заставить людей им пользоваться, если это пойдет на пользу Вашему бизнесу.
Так как же компании интернет-торговли выращивают своих чат-ботов? Давайте рассмотрим восемь тактик, которые используют лучшие в этом бизнесе.
1. ДОБАВЬТЕ ВИДЖЕТ МЭССЕНДЖЕРА НА ВАШ САЙТ
Многие сайты сейчас используют виджет чаты, чтобы приветствовать пользователей, оказывать поддержку и превращать потенциальных покупателей в реальных.
В Messenger также есть плагин чата для клиентов, который позволяет интегрировать прямо на веб-сайт всю историю с ботами из Вашего интернет-магазина.
Это означает, что клиенты могут взаимодействовать с вашим ботом прямо с Вашей домашней страницы в любое время (даже если Вы оффлайн и не можете ответить).
Если кто-то связывается с Вашим ботом на веб-сайте, Вы можете отследить его позже, прямо в мессенджере, спустя долгое время после того, как он покинул ваш Веб-сайт (чего нельзя сделать с помощью обычного виджета на сайте).
2. ДОБАВЬТЕ КНОПКУ «ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ» НА ВАШУ СТРАНИЦУ В FACEBOOK
Призыв к действию — добавление на Вашу Facebook страницу кнопки «Отправить сообщение» — это быстрый и простой способ, позволяющий любому посетителю Вашей страницы отправлять сообщения Вашему чат-боту всего одним щелчком мыши.
Вот три шага, как добавить кнопку «Отправить сообщение» на Вашу страницу
- На странице Facebook наведите курсор на кнопку «Призыв к действию» под фотографией обложки и нажмите кнопку «Изменить».
- Во всплывающем окне, выберите «Связаться с Вами», а затем «Отправить сообщение».
- Выберите «Facebook Messenger», затем нажмите Завершить.
Можно использовать фотографию обложки страницы, чтобы повысить осведомленность о своем боте. Вот как Buzzfeed продвигает своего робота Gift Finder, используя обложку:
И пример от Empreenda Bot:
3. СОЗДАЙТЕ ЛЭНДИНГ-ПЕЙДЖ ДЛЯ ВАШЕГО БОТА
Лэндинг-пейдж — отличный способ повысить осведомленность о Вашем боте и побудить клиентов начать с ним взаимодействовать. Лэндинги позволяют рассказать о преимуществах бота и дать клиентам краткий обзор того, как он работает.
Как объясняет Adelyn Zhou из TopBots:
«Специальная лэндинговая страница для Вашего бота дает пользователям возможность сначала прочитать и отчетливо понять Вашу добавочную стоимость». Без этого вступления, Вы оставляете их самостоятельно судить о Вашей функциональности». Если Вы будете создавать свой бот на Chatfuel, у Вас автоматически появится лэндинговая страница, на которой Вы сможете продвигать своего бота. Вот один из примеров:
Если у Вас есть ресурсы, можете сделать собственный лэндинг, как сделала для своего бота австралийская компания теле- и радиовещания ABC News:
Создание лэндинга для Вашего бота может помочь повысить осведомленность о нем в поисковых системах. Если вы зададите в гугле «ABC News chatbot», то увидите, что ссылка на их лэндинг будет первым из результатов:
С этой страницы Вам намного проще связаться с ABC News в мэссенджере, чем искать ссылку на бота в одной из новостных статей. Без этого лэндинга, ABC News теряли бы потенциальных пользователей.
4. ЗАГРУЗИТЕ В FACEBOOK MESSENGER DISCOVERY TAB
Discover Tab — это раздел в Мэссенджере, где можно загрузить мэссенджер-ботов.
Боты перечислены внутри раздела Discover и отсортированы по категории, где пользователи также могут искать ботов по ключевым словам/фразам (таким же образом, как в Гугл).
Вот как Discover выглядит в Мэссенджере:
Не каждый мэссенджер-бот автоматически добавляется в указатель Discovery — чтобы попасть в список, нужно подать заявку. Для этого один из администраторов Вашей страницы в Facebook должен будет заполнить форму отправки Discover. Найти ее можно в разделе настроек платформы Мэссенджера в Facebook. Заполнить и загрузить ее займет всего пару минут.
Facebook говорит, что «эта информация будет использована для улучшения описания Вашего бота в Discover, а также поможет улучшить его обнаруживаемость», так что обратите особое внимание на то, как в действительности Вы будете продавать Вашего бота читателям.
5. ЗАГРУЗИТЕ В БОТ-ЛИСТ
Бот-лист (Botlist) — это онлайн-каталог, созданный специально, чтобы помогать людям находить новых ботов (а также отличное место для вдохновения, если прямо сейчас Вы раздумываете над созданием собственного).
Боты, представленные на сайте, были просмотрены в общей сложности более шести с половиной миллионов раз, так что это отличное место для демонстрации своего бота. Например, показанный ниже eBay бот на бот-лист был просмотрен более 9 900 раз:
Чтобы загрузить своего бота, перейдите в ботлист и нажмите на «Зарегистрироваться» в верхнем правом углу:
Следуйте дальнейшим простым инструкциям по регистрации (займет всего пару секунд), затем нажмите «загрузить иконку бота» (рядом с изображением профиля):
И, наконец, заполните детали о Вашем боте и можете загружать!
Можете также загрузить своего бота на
6. ОТПРАВЛЯЙТЕ СООБЩЕНИЯ ВАШЕМУ СПИСКУ РАССЫЛКИ
Ваш список рассылок невероятно важен — это кладезь потенциальных пользователей Вашего чат-бота. Можете взять страницу из New York Time и добавить призыв к действию Вашему чат-боту в один из своих email рассылок.
Многие компании добавляют в свои письма ссылки на страницы в соцсетях; Вы также можете добавить ссылку на своего Мэссенджер-бота:
Подробнее об e-mail маркетинге узнавайте на нашем обзорном вебинаре
7. ПОЛУЧАЙТЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПРЯМО ИЗ КОММЕНТАРИЕВ НА FACEBOOK
Один из самых эффективных способов заставить людей взаимодействовать с Вашим чат-ботом — это использовать возможность Chatfuel «Получать пользователей из комментариев».
Эта сногсшибательная функция автоматически отправляет сообщение от Вашего бота всем, кто комментирует выбранную запись в Facebook. Существует множество способов для ее настройки, таких как:
- Отправлять определенные сообщения, когда люди оставляют под Вашими постами комментарии, содержащие определенные слова
- Выбирать, будет ли Ваш бот отвечать на комментарии под всеми постами в Facebook или под отдельно выбранным.
Вот как Вы можете настроить авто ответы с помощью Chatfuel:
Вот пример, как HelloFresh использовал эту функцию для раскрутки своих предложений в «Черные Пятницы». Во-первых, они сделали пост на Facebook, где объявили соревнование — нужно было дать правильный ответ в комментариях, и тогда Вы получите эксклюзивные предложения на Черную Пятницу от Фредди — их чат-бота.
Вот тот пост, которым они поделились на Facebook:
Данный пост предлагал пользователям «Угадать вещь, о которой не нужно беспокоиться, совершая покупку в HelloFresh в Черную Пятницу».
Это породило огромное количество сделок для HelloFresh, с 2.4к лайков, 61 репостом и 365 комментариями — то есть 365 новыми пользователями их бота. Правильный ответ был «Автомобильные пробки» и любой, кто комментировал, практически мгновенно получал сообщение от Фредди.
Чтобы прояснить, откуда пришло сообщение, Facebook дает ссылку на оригинальный пост под первым ответом бота:
А затем, как только пользователь отвечал хэштегом #hellofriday, он добавлялся в список мессенджеров Hello Fresh в Facebook и получал ссылки на эксклюзивные предложения Черной пятницы:
8. ПОЛЬЗУЙТЕСЬ РЕКЛАМОЙ НА FACEBOOK
Реклама «Нажмите, чтоб связаться» на Facebook — отличный способ создать пользовательскую базу для Вашего чат-бота. С помощью нее Вы можете подтолкнуть пользователей Facebook начать диалог с Вашим ботом прямо из их новостной ленты. Когда пользователь нажмет на Вашу рекламу, он переключится в приложение Мэссенджера и получит сообщение от Вашего бота.
Вот как это выглядит:
ЧЕМУ МЫ НАУЧИЛИСЬ?
Чат-боты предоставляют невероятную возможность для роста Вашего бизнеса. В этом посте мы рассмотрели примеры компаний:
- Зарабатывающих более миллиона долларов на продажах, используя ботов (как Snap Travel)
- Открывающих новые источники прибыли (как DECEN)
- Набирающих аудиторию для своих ботов, используя креативные идеи и стратегии (как HelloFresh)
Заинтересовались тем, как боты могут помочь Вашему интернет-магазину? Тогда чего Вы ждете?
Боты = $$$. Не упускайте эту ОГРОМНУЮ возможность для Вашего интернет-магазина.
Бонус: 10 Примеров Чат-Ботов Для Интернет Торговли
Расскажите о собственном опыте использования чат-ботов для вашего интернет-магазина. Помогли ли вам советы в этой статье? Что нового о чат-ботах узнали для себя именно Вы?
